Pravila refundacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) preuzela proizvod.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora putem e-pošte na adresu info@patkica.eu.

Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, no to nije obavezno.

Učinak raskida ugovora

Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave (ako je primjenjivo), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu ugovora.

Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac izričito ne složi s drugim načinom povrata.

Možemo zadržati povrat sredstava dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat robe

Kupac je dužan robu vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Roba se smatra vraćenom na vrijeme ako je poslana prije isteka navedenog roka.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim u slučaju kada je kupcu isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito kada je riječ o:

  • robi koja je izrađena prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena kupcu (personalizirani proizvodi),

  • robi koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

  • robi koja je zapečaćena iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, a koja je nakon isporuke otvorena (npr. određeni proizvodi za osobnu higijenu ili intimnu uporabu),

  • robi koja je zbog svoje prirode brzo pokvarljiva ili ima kratak rok trajanja.

Postupak povrata

Prije slanja povrata potrebno je kontaktirati nas putem e-pošte info@patkica.eu kako bismo vam poslali upute za povrat.

Proizvod je potrebno poslati na adresu koju ćemo potvrditi putem e-pošte.

Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo kupca o odobrenju povrata ili zamjene proizvoda.

Neispravan ili pogrešno isporučen proizvod

Ako je kupcu isporučen oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, potrebno nas je kontaktirati što je prije moguće putem e-pošte info@patkica.eu uz broj narudžbe i fotografije proizvoda i ambalaže.

U tom slučaju trošak povrata i ponovne dostave u potpunosti snosi Patkica.eu / ON AIR d.o.o.

Kupac može birati između:

  • zamjene proizvoda ili

  • potpunog povrata novca.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz o slanju proizvoda, obavijestit ćemo kupca o statusu povrata putem e-pošte.

Ako je zahtjev odobren, povrat sredstava bit će izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje (npr. putem Stripe sustava ili povratom kod pouzeća).

Povrat sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor putem:

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Kontakt

ON AIR d.o.o. – patkica.eu
Ulica Hrvatskog Sokola 81
10000 Zagreb, Hrvatska

E-mail: info@patkica.eu
Telefon: 095/2060-660