Terms of service

Posljednje ažuriranje: 29. listopada 2025.

1. Opće odredbe

1.1. Ovim Općim uvjetima uređuju se korištenje web stranice patkica.eu (“Web stranica”) i usluge internetske trgovine (“Web-shop”).
1.2. Trgovac / Voditelj web-shopa:
ON AIR d.o.o., Ulica Hrvatskog Sokola 81, 10000 Zagreb, Hrvatska
MBS: 081144478 (Trgovački sud u Zagrebu)
OIB: 47637606922
Temeljni kapital: 2.500,00 EUR uplaćen u cijelosti
Direktor: Tihomir Novotni
Kontakt: info@patkica.eu, tel. 095/2060-660
1.3. Korištenjem Web stranice potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uvjetima i u potpunosti ih prihvaćate.

2. Ograničenja korištenja i odgovornost

2.1. Zabranjeno je:

  • korištenje Web stranice protivno važećim propisima,

  • objavljivanje ili prijenos nezakonitih, prijetećih, uvredljivih ili neprimjerenih sadržaja,

  • unošenje zlonamjernih programa, virusa ili sličnog koda,

  • neovlašteni pristup ili izmjena sadržaja Web stranice,

  • korištenje Web stranice u svrhe prijevare ili narušavanja sigurnosti.

2.2. Sadržaji na Web stranici smiju se koristiti samo za osobne, nekomercijalne svrhe, uz poštivanje autorskih prava.
2.3. ON AIR d.o.o. ne odgovara za štetu nastalu korištenjem ili nemogućnošću korištenja Web stranice, uključujući prekide rada, pogreške u prikazu sadržaja ili poveznice na stranice trećih osoba.
2.4. ON AIR d.o.o. zadržava pravo izmjene, ograničavanja pristupa ili ukidanja Web stranice bez prethodne obavijesti.

3. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj Web stranice (tekst, fotografije, logotipi, baze podataka, dizajn) vlasništvo je ON AIR d.o.o. ili njegovih partnera i zaštićen je autorskim pravom.
Zabranjeno je kopiranje, umnožavanje, distribucija ili objavljivanje sadržaja bez pisanog dopuštenja ON AIR d.o.o.

4. Privatnost i kolačići

4.1. ON AIR d.o.o. obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima RH.
Detaljno objašnjenje o vrstama podataka, svrsi obrade, pravima korisnika i rokovima čuvanja nalazi se u našoj Politici privatnosti.

4.2. Web stranica koristi kolačiće za pravilno funkcioniranje i analitiku.
Ne-nužni kolačići koriste se samo uz vašu izričitu privolu, u skladu s Politikom kolačića.

4.3. Za sva pitanja vezana uz zaštitu podataka možete se obratiti na: info@patkica.eu 

5. Web-shop i registracija korisnika

Kupnju mogu obavljati punoljetne osobe, kao registrirani korisnici ili kao “gosti”.
Prilikom registracije korisnik se obvezuje unositi točne i ažurne podatke te čuvati povjerljivost korisničkog računa.
Slike proizvoda su ilustrativne; moguća su manja odstupanja u boji ili izgledu.

6. Cijene, akcije i dostava

6.1. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV (25%).
6.2. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i mogu se mijenjati bez prethodne najave do potvrde narudžbe.
6.3. Dostava u Republici Hrvatskoj je besplatna za narudžbe iznad 70,00 EUR, a za manji iznos primjenjuje se trošak dostave prikazan u košarici.
6.4. Akcije i popusti ne primjenjuju se na proizvode posebno označene kao “Akcijski artikli”, osim ako je drugačije navedeno.

7. Načini plaćanja

7.1. Dostupni načini plaćanja su:
a) Pouzećem – plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke dostavnoj službi;
b) Karticama putem Stripe-a – Visa, Mastercard, Maestro, American Express (internetsko plaćanje).

7.2. Za plaćanje pouzećem može se primijeniti dodatna naknada dostavne službe ako je primjenjivo; iznos je prikazan prije potvrde narudžbe.

7.3. Kod kartičnog plaćanja putem Stripe-a naplata se provodi sigurno i automatski prilikom potvrde narudžbe.
7.4. Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što prođete sve korake kupnje, a ugovor je sklopljen nakon potvrde narudžbe (za plaćanje pouzećem) ili primitka uplate (za Stripe).

8. Dostava

8.1. Dostava je moguća na području Republike Hrvatske i cijele Europske unije.
8.2. Okvirni rokovi isporuke:

  • Zagreb: 1–3 radna dana

  • Ostatak kontinentalne RH: 2–5 radnih dana

  • Otoci: 3–10 radnih dana
    8.3. Rokovi su informativni i mogu varirati zbog praznika, vikenda ili razloga izvan kontrole trgovca.
    8.4. Ako pošiljka ima vidljiva oštećenja, kupac je dužan to prijaviti dostavljaču i odbiti preuzimanje, te odmah kontaktirati ON AIR d.o.o. putem obrasca za reklamaciju ili e-mailom na info@patkica.eu .

9. Raskid ugovora i povrat proizvoda

9.1. Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
9.2. Za ostvarenje prava potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu putem obrasca za raskid ugovora, e-poštom ili poštom na adresu trgovca.
9.3. Povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana od zaprimanja vaše izjave, a trgovac može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok se ne dostavi dokaz o slanju.
9.4. Kupac snosi trošak povrata robe, osim ako je proizvod neispravan ili krivo isporučen.
9.5. Robu treba vratiti neoštećenu, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom.
9.6. Iznimke od prava na raskid: proizvodi izrađeni po narudžbi, digitalni sadržaj bez fizičkog nosača, te zapečaćeni proizvodi koji zbog zaštite zdravlja/higijene nisu pogodni za povrat ako su otpečaćeni.

10. Reklamacije i pogrešne isporuke

10.1. Ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod, kupac to prijavljuje putem obrasca za reklamaciju ili e-poštom najkasnije u roku od 8 dana.
10.2. Ako je reklamacija opravdana, ON AIR d.o.o. snosi trošak povrata i nudi zamjenu ili povrat novca u roku do 15 dana.
10.3. Ako je reklamacija neosnovana, proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku uz pisano obrazloženje.

11. Prigovori potrošača

11.1. Pisani prigovor možete podnijeti putem forme za prigovor, e-poštom na info@patkica.eu ili poštom na adresu:
ON AIR d.o.o., Ulica Hrvatskog Sokola 81, 10000 Zagreb.
11.2. ON AIR d.o.o. potvrđuje primitak prigovora i odgovara u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja.

12. Sigurnost plaćanja

12.1. Kartična plaćanja putem interneta odvijaju se preko Stripe sustava (Stripe Payments Europe, Ltd.), certificiranog prema PCI DSS sigurnosnim standardima.
12.2. Prijenos podataka osiguran je SSL/TLS enkripcijom.
12.3. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužiteljima ON AIR d.o.o.
12.4. Stripe može provoditi dodatne provjere (npr. 3D Secure) radi zaštite od zlouporabe. Više informacija dostupno je na stripe.com/privacy

13. Rješavanje sporova i nadležnost

13.1. Potrošači mogu pokrenuti alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARP/ADR) putem ovlaštenih tijela u Republici Hrvatskoj.
13.2. Za sve sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.
13.3. Ova odredba ne ograničava prava potrošača iz države njihova prebivališta u EU.

14. Izmjene Općih uvjeta

ON AIR d.o.o. zadržava pravo izmjene Općih uvjeta bez prethodne najave.
Važeća verzija objavljena je na Web stranici i primjenjuje se na sve narudžbe potvrđene nakon datuma objave.

15. Kontakt

ON AIR d.o.o. – patkica.eu
Ulica Hrvatskog Sokola 81, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: info@patkica.eu
Tel: 095/2060-660